Livraison

Frais et délais de livraison de la Boutique des Innovations

En savoir plus sur notre logistique

 

Frais et délais de livraison
 
1. Délais d'expédition

Les colis sont expédiés sous 24h à 72h sauf mention contraire, après la validation définitive de votre paiement.
Dans la majorité des cas, nous essayons de procéder à l'expédition le jour même de votre commande, si celle-ci est ordonnée avant 12h00.

Dans chaque fiche produit, nous vous indiquons le délai de livraison estimé.
Le délai annoncé est variable selon si l'article est en stock permanent et / ou nécessite une commande fabricant et / ou dont le traitement et la préparation nécessitent un délai plus important :
Livré sous 1 à 4 jours ouvrés
Livré sous 4 à 6 jours ouvrés
Livré sous 8 à 10 jours ouvrés
Article en rupture ou sur commande
 
En cas de rupture occasionnelle et / ou d'erreur de stock physique, nous nous engageons à porter à votre connaissance le nouveau délai prévisible de livraison et à vous solliciter pour connaître vos instructions.
 
Le délai d'expédition est soumis à la disponibilité réelle des produits lors de votre commande.
Ce délai ne tient pas compte des délais de traitement du fournisseur, pour les articles "sur commande" ou "en rupture".
 
Le choix du prestataire de livraison est défini par nos soins et en fonction du contenu de votre colis parmi :
TNT Express, La Poste, Exapaq
 
A titre informatif, les délais d'acheminement sont estimés à :
 
Pour la France Métropolitaine
=> 24 h via TNT Express (service non disponible en Corse)
=> 24 h à 48 h via la messagerie EXAPAQ
=> 48 h en Colissimo Access et Expert en France Métropolitaine
Pour la Corse
=> Il faut compter 24 h supplémentaires par rapport aux délais annoncés en France Métropolitaine
 
AVERTISSEMENT ! Il n'y a pas de livraison Exapaq le samedi.
 
2. Frais de livraison
 
Les frais de port sont calculés selon le poids cumulé des articles, la destination finale de votre commande et en fonction du barême du transporteur retenu.
Une majorité des articles vendus sur notre site bénéficie de la gratuité des frais de port.
Certains petits articles bénéficie d'un frais de port forfaitaire de 5 € HT soit 6 € TTC
Quelques exceptions : la livraison des articles vendus sur notre site et non issus du catalogue Matfer est facturée selon le barême en vigueur de nos prestataires de transport
 
Vous pouvez à tous moment estimer le montant de vos frais de port, en cliquant sur "voir panier", puis "estimer la livaison et les taxes".
Le montant des frais de port s'actualisera à chaque ajout d'article.
 
Selon votre profil de client (particulier ou professionnels en France), vous pouvez bénéficier d'une opération commerciale vous offrant un Franco de port, mais il vous faudra être connecté à votre compte client pour la visualiser.
 
3. Fermeture hebdomadaire de la Boutique
 
Dimanche soir, lundi et mardi
Les autres jours, ouverture de 10h00 à 15h00 et de 18h00 à 22h00
 
Permanence par messagerie électronique 7 jours sur 7, sauf période de congés annuels
 
Les commandes reçues durant le week-end sont expédiées au plus tôt le mardi de chaque semaine, sauf commande urgente et sous réserve de la disponibilité de l'équipe de traitement le lundi
 
4. Expédition en colis unique
 
Une commande est considérée comme expédiable, à partir du moment où tous les articles sélectionnés sont bien affichés "en stock" ET à compter de la réception effective de votre paiement (24 h à 72 h selon les dates de valeurs des organismes bancaires).
 
Si l'un des articles est indiqué "en rupture" ou "livré sous X jours ouvrés", vous devrez tenir compte du délai supplémentaire d'approvisionnement fournisseur, indiqué sur la fiche produit.

Le calcul des frais de port est calculé en fonction du poids total des articles commandés, et sur la base d'un seul envoi.
 
5. Les modes d'expéditions
 
COLISSIMO ACCESS / EXPERT - TNT - EXAPAQ
Les frais de livraison se calculent automatiquement à chaque ajout d'articles dans votre panier, une fois que vous avez sélectionné votre pays de destination (+ TVA 20 % applicable sur le prix HT).
Selon le contenu de votre commande et sa destination, le choix du transporteur en charge de l'acheminement de votre commande sera différent (gros volume, marchandises fragiles, articles Matfer...) sans facturation supplémentaire pour nos clients.
 
6. Suivre mon colis
 
Lorsque nous procédons à l'expédition de votre commande, un email vous est adressé comportant un numéro de colis pour suivre l'acheminement de votre commande, ainsi qu'un lien vers le site de suivi de votre colis (à l'exception d'Exapaq qui ne propose pas de suivi d'acheminement en ligne)

Voici également ci-dessous les liens vers les sites des divers prestataires de livraison :
Pour un envoi en COLISSIMO :
www.colissimo.fr
Pour un envoi par TNT EXPRESS :
www.tnt.fr
 
7. Réception de votre colis
 
En cas d’absence, vous disposez de 15 jours pour retirer vos colis au bureau de poste, dont vous dépendez, à compter du dépôt de l’avis de passage.
 
De même, en cas de livraison par un transporteur, un avis de passage est déposé, il appartient au client de reprendre contact avec celui-ci afin de programmer une nouvelle livraison.

Si vous ne récupérez pas vos colis dans les délais impartis et que le prestataire de livraison nous les retournent au terme du délai de mise en instance, la nouvelle expédition impliquera une nouvelle facturation à votre charge.
 
8. Procédure de vérification des colis
 
Le client doit vérifier ses colis à l'arrivée lors de la livraison et émettre immédiatement des réserves s’il y a lieu (colis ouvert, articles manquants ou colis en mauvais état).
 
Il est expressément demandé au client d'ouvrir son / ses colis en présence du facteur / livreur, pour vérifier que la marchandise n'a pas été endommagée ou partiellement volée lors de son acheminement.
 
La prise en charge des réclamations par notre société relatives à la perte d'un colis, la détérioration du colis ou des marchandises acheminées, est soumise à la déclaration préalable par le client :
- d'une anomalie,
- d'une réserve,
- d'une détérioration,
- ou d'un vol (déclaration de spoliation)
et ce, en présence du facteur / du livreur.
 
En l'absence de constat effectué par le client à réception du colis, la réclamation sera réputée irrecevable de pleins droits, par La Boutique des Métiers de Bouche
Aucune indemnisation ne pourra être exigée de la part du client, en cas d'omission de contrôle de la marchandise à réception.
 
10. Récapitulatif des destinations livrées par la Boutique et modes d'expéditions
 
Expéditions nationales
COLISSIMO ACCESS ou EXPERT, France Métropolitaine, Corse
TNT EXPRESS et / ou EXAPAQ, France Métropolitaine, Corse